Pravila o povratu novca i vraćanju robe

Politika povrata i povrata novca

Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojom narudžbom, molimo kontaktirajte nas. U Mundo Wearu činimo sve da naši kupci budu potpuno zadovoljni proizvodom koji su kupili.

Evo nekoliko često postavljanih pitanja o našoj politici povrata:

Koliko vremena imam za izvršiti povrat?

Proizvod možete vratiti u roku od 30 dana od primitka kod našeg dobavljača.

Koji su uvjeti povrata?

Proizvodi naručeni greškom mogu se vratiti ako nisu korišteni i u originalnom pakiranju. Personalizirani proizvodi, poput artikala po mjeri, ne mogu se vratiti.

Koliko vremena treba da primim povrat novca?

Puni povrat novca bit će izvršen putem izvornog načina plaćanja čim primimo proizvode, provjerimo ih i potvrdimo da nisu otvoreni. Svi kupci moraju nas kontaktirati nakon slanja paketa i dostaviti nam informacije za praćenje kako bismo mogli obraditi povrat.

Većina financijskih institucija obrađuje povrat u roku od 3 do 5 radnih dana.

Moram li platiti troškove povrata?

Da, svi kupci snose troškove povratne dostave. Preporučujemo slanje paketa s opcijom praćenja jer ne možemo biti odgovorni za izgubljene povrate.

Mogu li vratiti svoj proizvod bez da vas kontaktiram?

Morate nas kontaktirati prije nego što započnete povrat, jer se adresa za povrat može razlikovati od adrese za dostavu početne narudžbe.

Kako vas mogu kontaktirati?

Možete nam pisati na support@mundowear.fr ili ispunite obrazac u nastavku. Tim Mundo Wear dostupan je 7 dana u tjednu, 24 sata dnevno. Uvijek jamčimo odgovor u roku od 24 sata i rado ćemo vam pomoći!

Moj je proizvod oštećen, što trebam učiniti?

Za bržu obradu možete priložiti fotografiju koja prikazuje lošu kvalitetu ili oštećenje artikla. Najbolje su fotografije snimljene na ravnoj površini, s jasno vidljivim logotipom i nedostatkom. Ove informacije koristit će se za pomoć s vašom narudžbom i za izbjegavanje budućih problema.

Ako ste primili oštećeni ili neispravan proizvod, molimo kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka.

Može se dogoditi da niste zadovoljni svojom narudžbom. U Mundo Wear želimo osigurati da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Zato nudimo politiku povrata kako bismo uklonili vaše brige. Detalje naše politike pronaći ćete u nastavku.

Važna obavijest o otkazivanjima

Zbog brzog obrade velikih narudžbi, nije moguće otkazati narudžbu nakon što je poslana. Razumijemo da to može biti frustrirajuće, ali naši logistički procesi ne dopuštaju otkazivanje nakon potvrde narudžbe.

Napomena: ako kupac odbije dostavu ili ne preuzme svoju narudžbu u zadanom roku (obično 5 do 7 dana), mi (prodavač) ne snosimo odgovornost za odbijanje dostave i povrat novca neće biti moguć.

Opći uvjeti za povrate

• Povrati se prihvaćaju u roku od 30 dana od primitka proizvoda.
• Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.
• Tekućine, poput nekih kozmetičkih proizvoda, ne smiju biti otvorene ili korištene.
• Molimo priložite originalni račun ili dokaz o kupnji.

Povrati

Niste zadovoljni svojom narudžbom ili ste odabrali pogrešnu veličinu? Nema problema! Možete vratiti ili zamijeniti svoju narudžbu u roku od 30 dana od primitka.

Povrat u 4 jednostavna koraka

1. Pošaljite e-mail na support@mundowear.fr za zahtjev za obrazac za povrat. Pažljivo pročitajte uvjete u obrascu prije nego što pošaljete proizvod natrag u naš logistički centar.
2. Ispunite obrazac za povrat.
3. Pošaljite svoju narudžbu s ispunjenim obrascem na navedenu adresu. Imajte na umu da ste odgovorni za troškove povrata. Provjerite da paket ima broj za praćenje.
4. Nakon primitka paketa, vratit ćemo vam iznos kupnje na vaš bankovni račun u roku od 5 dana.

Zamjena u 4 jednostavna koraka (problem s veličinom)

1. Pošaljite e-mail na support@mundowear.fr navodeći svoj broj narudžbe i željenu novu veličinu. Nakon toga ćete primiti obrazac za zamjenu.
2. Ispunite obrazac za zamjenu.
3. Pošaljite svoju narudžbu s ispunjenim obrascem na navedenu adresu. Provjerite da paket ima broj za praćenje.
4. Nakon što primimo paket, besplatno ćemo vam poslati odgovarajuću veličinu.

Zamjena u 4 jednostavna koraka (oštećeni proizvod)

1. Pošaljite e-mail na support@mundowear.fr i priložite fotografije ili kratak video oštećenog proizvoda. Ukratko opišite problem.
2. Naš tim će provjeriti proizvod na temelju slika/videozapisa.
3. Ako je reklamacija odobrena, naš tim će vam besplatno poslati zamjenski proizvod.
4. Naša služba za korisnike pružit će vam informacije o praćenju zamjenske pošiljke kako biste mogli pratiti njezin put.

Ako imate pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte: support@mundowear.fr.

VAŽNA NAPOMENA : prije vraćanja proizvoda na adresu za povrat, morate ispuniti obrazac za povrat i uključiti ga u paket. Kontaktirajte našu službu za korisnike putem e-pošte: support@mundowear.fr za primanje obrasca za povrat.

Kontakt