Політика повернення та відшкодування коштів

Політика повернення та відшкодування коштів

Якщо з якоїсь причини ви не задоволені своїм замовленням, будь ласка, зв’яжіться з нами. У Mundo Wear ми робимо все можливе, щоб наші клієнти були повністю задоволені придбаним товаром.

Ось кілька часто задаваних питань про нашу політику повернення:

Скільки часу у мене є для здійснення повернення?

Ви можете повернути товар протягом 30 днів після його отримання від нашого постачальника.

Які умови повернення?

Товари, замовлені помилково, можна повернути, якщо вони не використовувалися і знаходяться в оригінальній упаковці. Персоналізовані товари, такі як індивідуальні замовлення, не підлягають поверненню.

Скільки часу потрібно, щоб отримати повернення коштів?

Повне відшкодування буде здійснено через початковий спосіб оплати, як тільки ми отримаємо товари, перевіримо їх і підтвердимо, що вони не були відкриті. Усі клієнти повинні зв’язатися з нами після відправлення посилки та надати інформацію для відстеження, щоб ми могли обробити повернення коштів.

Більшість фінансових установ обробляють повернення коштів у середньому за 3-5 робочих днів.

Чи повинен я сплачувати витрати на повернення?

Так, усі клієнти несуть відповідальність за витрати на зворотню доставку. Ми рекомендуємо надсилати посилку з опцією відстеження, оскільки ми не несемо відповідальності за загублені повернення.

Чи можу я повернути свій товар без попереднього контакту з вами?

Ви повинні зв’язатися з нами перед початком повернення, оскільки адреса для повернення може відрізнятися від адреси доставки початкового замовлення.

Як я можу з вами зв’язатися?

Ви можете написати нам на support@mundowear.fr або заповніть форму нижче. Команда Mundo Wear доступна 7 днів на тиждень, 24 години на добу. Ми завжди гарантуємо відповідь протягом 24 годин і будемо раді вам допомогти!

Мій товар пошкоджений, що мені робити?

Для швидшої обробки ви можете додати фото, що показує погану якість або пошкодження товару. Найкращі фото зроблені на рівній поверхні, з чітко видимим логотипом і дефектом. Ця інформація допоможе нам допомогти вам із замовленням і уникнути майбутніх проблем.

Якщо ви отримали пошкоджений або дефектний товар, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 14 днів після отримання.

Іноді ви можете бути незадоволені своїм замовленням. У Mundo Wear ми хочемо переконатися, що ви повністю задоволені покупкою. Саме тому ми пропонуємо політику повернення, щоб усунути ваші занепокоєння. Нижче наведено деталі нашої політики.

Важливе повідомлення щодо скасувань

Через швидку обробку оптових замовлень скасувати замовлення після його оформлення неможливо. Ми розуміємо, що це може бути неприємно, але наші логістичні процеси не дозволяють скасування після підтвердження замовлення.

Примітка: якщо клієнт відмовляється від доставки або не забирає своє замовлення у встановлений термін (зазвичай 5-7 днів), ми (продавець) не несемо відповідальності за відмову від доставки і жодне відшкодування не буде здійснено.

Загальні умови повернення

• Повернення приймаються протягом 30 днів після отримання товару.
• Товар має бути не використаним, цілим і в оригінальній упаковці.
• Рідини, такі як деякі косметичні засоби, не повинні бути відкритими або використаними.
• Будь ласка, додайте оригінал рахунку або підтвердження покупки.

Повернення

Ви не задоволені своїм замовленням або обрали неправильний розмір? Не проблема! Ви можете повернути або обміняти своє замовлення протягом 30 днів після отримання.

Повернення у 4 простих кроки

1. Надішліть електронного листа на support@mundowear.fr щоб запросити форму повернення. Уважно прочитайте умови у формі перед тим, як відправити товар назад до нашого логістичного центру.
2. Заповніть форму повернення.
3. Надішліть ваше замовлення з заповненою формою за вказаною адресою. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за витрати на повернення. Переконайтеся, що посилка має номер для відстеження.
4. Після отримання посилки ми повернемо суму покупки на ваш банківський рахунок протягом 5 днів.

Обмін у 4 простих кроки (проблема з розміром)

1. Надішліть електронного листа на support@mundowear.fr вказавши номер вашого замовлення та бажаний новий розмір. Потім ви отримаєте форму обміну.
2. Заповніть форму обміну.
3. Надішліть ваше замовлення з заповненою формою за вказаною адресою. Переконайтеся, що посилка має номер для відстеження.
4. Після отримання посилки ми безкоштовно надішлемо вам правильний розмір.

Обмін у 4 простих кроки (дефектний товар)

1. Надішліть електронного листа на support@mundowear.fr і додайте фотографії або коротке відео дефектного товару. Коротко опишіть проблему.
2. Наша команда перевірить товар на основі зображень/відео.
3. Якщо претензія буде підтверджена, наша команда безкоштовно надішле вам замінний товар.
4. Наша служба підтримки надасть вам інформацію для відстеження відправлення заміни, щоб ви могли стежити за його доставкою.

Якщо у вас є питання, зв’яжіться з нами електронною поштою: support@mundowear.fr.

ВАЖЛИВА ЗАУВАЖЕННЯ: перед тим, як повернути товари за адресою повернення, ви повинні заповнити форму повернення та включити її в посилку. Зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою: support@mundowear.fr щоб отримати форму повернення.

Контакт