Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Jos jostain syystä et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, ota meihin yhteyttä. Sendo Wearilla teemme kaikkemme, jotta asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä ostamaansa tuotteeseen.

Tässä on joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä palautuskäytännöstämme:

Kuinka kauan minulla on aikaa tehdä palautus?

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta toimittajaltamme.

Mitkä ovat palautusehdot?

Virheellisesti tilatut tuotteet voidaan palauttaa, jos ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Räätälöityjä tuotteita, kuten mittatilaustyönä tehtyjä, ei voi palauttaa.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?

Täysi hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla heti, kun olemme vastaanottaneet tuotteet, tarkistaneet ne ja vahvistaneet, etteivät ne ole avattuja. Kaikkien asiakkaiden tulee ottaa meihin yhteyttä lähetyksen jälkeen ja toimittaa seurantatiedot, jotta voimme käsitellä hyvityksen.

Useimmat rahoituslaitokset käsittelevät hyvityksen keskimäärin 3–5 arkipäivässä.

Pitäisikö minun maksaa palautuskulut?

Kyllä, kaikki asiakkaat vastaavat palautuskuljetuskustannuksista. Suosittelemme lähettämään paketin seurantavaihtoehdolla, koska emme voi ottaa vastuuta kadonneista palautuksista.

Voinko palauttaa tuotteeni ottamatta teihin yhteyttä?

Sinun tulee ottaa meihin yhteyttä ennen palautuksen aloittamista, sillä palautusosoite voi poiketa alkuperäisen tilauksen toimitusosoitteesta.

Kuinka voin ottaa teihin yhteyttä?

Voit kirjoittaa meille osoitteeseen support@sendowear.com tai täytä alla oleva lomake. Sendo Wearin tiimi on käytettävissä 7 päivää viikossa ja 24 tuntia vuorokaudessa. Vastaamme aina 24 tunnin kuluessa ja autamme mielellämme!

Tuotteeni on vahingoittunut, mitä minun pitäisi tehdä?

Nopeamman käsittelyn vuoksi voit liittää kuvan, joka näyttää tuotteen laadun heikkouden tai vahingon. Parhaat kuvat otetaan tasaisella pinnalla, jossa logo ja vika näkyvät selvästi. Näitä tietoja käytetään auttamaan sinua tilauksesi kanssa ja välttämään tulevia ongelmia.

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tai viallisena olevan tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Voi käydä niin, ettet ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen. Sendo Wearilla haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Siksi tarjoamme palautuskäytännön, joka poistaa huolesi. Alla löydät käytäntömme yksityiskohdat.

Tärkeä ilmoitus peruutuksista

Koska suurten tilausten käsittely on nopeaa, tilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun se on tehty. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, mutta logistiikkaprosessimme eivät salli peruutuksia tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Huomautus : jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta toimitusta tai ei nouda tilaustaan määräajassa (yleensä 5–7 päivää), emme me (kauppias) ole vastuussa tästä toimituksen kieltäytymisestä, eikä hyvitystä suoriteta.

Yleiset palautusehdot

• Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä ja alkuperäispakkauksessaan.
• Nesteet, kuten jotkin kauneustuotteet, eivät saa olla avattuja tai käytettyjä.
• Liitä mukaan alkuperäinen kuitti tai ostotodistus.

Palautukset

Et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen tai valitsit väärän koon? Ei hätää! Voit palauttaa tai vaihtaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Palautus 4 yksinkertaisessa vaiheessa

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@sendowear.com pyytääksesi palautuslomakkeen. Lue lomakkeen ehdot huolellisesti ennen tuotteen palauttamista logistiikkakeskukseemme.
2. Täytä palautuslomake.
3. Lähetä tilauksesi täytetyn lomakkeen kanssa ilmoitettuun osoitteeseen. Huomioithan, että olet vastuussa palautuskuluista. Varmista, että paketilla on seurantanumero.
4. Kun paketti on vastaanotettu, palautamme ostosumman pankkitilillesi 5 päivän kuluessa.

Vaihto neljässä yksinkertaisessa vaiheessa (kokoon liittyvä ongelma)

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@sendowear.com ilmoittaen tilausnumerosi ja haluamasi uusi koko. Saat sen jälkeen vaihtolomakkeen.
2. Täytä vaihtolomake.
3. Lähetä tilauksesi täytetyn lomakkeen kanssa ilmoitettuun osoitteeseen. Varmista, että paketilla on seurantanumero.
4. Kun paketti on vastaanotettu, lähetämme sinulle oikean koon ilmaiseksi.

Vaihto neljässä yksinkertaisessa vaiheessa (viallinen tuote)

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@sendowear.com ja liitä mukaan valokuvia tai lyhyt video viallisesta tuotteesta. Kuvaile ongelma lyhyesti.
2. Tiimimme tarkistaa tuotteen kuvien/videoiden perusteella.
3. Jos reklamaatio hyväksytään, tiimimme lähettää sinulle korvaavan tuotteen ilmaiseksi.
4. Asiakaspalvelumme antaa sinulle korvauslähetyksen seurantatiedot, jotta voit seurata sen kulkua.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: support@sendowear.com.

TÄRKEÄ HUOMAUTUS : ennen tuotteiden palauttamista palautusosoitteeseen, sinun tulee täyttää palautuslomake ja liittää se pakettiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: support@sendowear.com vastaanottaaksesi palautuslomakkeen.

Ota yhteyttä