Polityka zwrotów i refundacji

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, skontaktuj się z nami. W Alpiner Stil dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni z zakupionego produktu.

Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania dotyczące naszej polityki zwrotów:

Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania go od naszego dostawcy.

Jakie są warunki zwrotu?

Produkty zamówione omyłkowo można zwrócić, jeśli są nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Produkty personalizowane, takie jak produkty wykonywane na zamówienie, nie podlegają zwrotowi.

Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Zwrot pełnej kwoty zostanie zrealizowany za pomocą pierwotnej metody płatności, gdy tylko otrzymamy produkty, zweryfikujemy je i potwierdzimy, że nie były otwierane. Wszyscy klienci proszeni są o kontakt z nami po wysłaniu przesyłki i podanie danych do śledzenia, abyśmy mogli przetworzyć zwrot.

Większość instytucji finansowych potrzebuje średnio od 3 do 5 dni roboczych na przetworzenie zwrotu.

Czy muszę pokryć koszty przesyłki zwrotnej?

Tak, wszyscy klienci ponoszą koszty przesyłki zwrotnej. Zalecamy nadanie paczki z opcją śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zaginięcie przesyłki zwrotnej.

Czy mogę zwrócić produkt nie kontaktując się z Państwem?

Przed złożeniem wniosku o zwrot musisz się z nami skontaktować, ponieważ adres zwrotny może różnić się od adresu wysyłki pierwotnego zamówienia.

Jak mogę się z Tobą skontaktować?

Możesz do nas napisać na adres Skontaktuj się z nami pod adresem support@mundowear.fr lub wypełnij poniższy formularz. Zespół Alpiner Stil jest dostępny 24/7. Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24 godzin i chętnie pomożemy!

Mój produkt jest uszkodzony, co mam zrobić?

Aby przyspieszyć proces, prosimy o dołączenie zdjęcia pokazującego słabą jakość lub uszkodzenie produktu. Najlepsze zdjęcia są robione na płaskiej powierzchni, z wyraźnie widocznym logo i wadą. Informacje te zostaną wykorzystane do ułatwienia realizacji zamówienia i zapobieżenia przyszłym problemom.

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Czasami możesz nie być zadowolony z zamówienia. W Alpiner Stil zależy nam na pełnej satysfakcji z zakupu. Dlatego oferujemy politykę zwrotów, aby rozwiać wszelkie wątpliwości. Szczegóły naszej polityki znajdziesz poniżej.

Ważna informacja dotycząca anulowania

Ze względu na szybką realizację zamówień hurtowych, anulowanie zamówienia po jego złożeniu nie jest możliwe. Rozumiemy, że może to być frustrujące, ale nasze procesy logistyczne nie pozwalają na anulowanie zamówienia po jego potwierdzeniu.

Uwaga: Jeżeli klient odmawia odbioru przesyłki lub nie odbierze zamówienia w wyznaczonym czasie (zwykle od 5 do 7 dni), my (sprzedawca) nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę odbioru przesyłki i nie zwracamy pieniędzy.

Ogólne warunki zwrotów

• Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

• Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.

• Płyny, takie jak niektóre produkty kosmetyczne, nie mogą być otwierane ani używane.

• Proszę dołączyć oryginalną fakturę lub dowód zakupu.

Zwroty

Nie jesteś zadowolony z zamówienia lub wybrałeś niewłaściwy rozmiar? Żaden problem! Możesz zwrócić lub wymienić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Zwrot w 4 prostych krokach

1. Wyślij e-mail do Wyślij e-mail na adres support@mundowear.fr , aby otrzymać formularz zwrotu. Przed zwrotem produktu do naszego centrum logistycznego prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami zawartymi w formularzu.

2. Wypełnij formularz zwrotu.

3. Wyślij zamówienie wraz z wypełnionym formularzem na podany adres. Pamiętaj, że ponosisz koszty przesyłki zwrotnej. Upewnij się, że paczka posiada numer śledzenia.

4. Po otrzymaniu przesyłki, w ciągu 5 dni zwrócimy Ci kwotę zakupu na Twoje konto bankowe.

Wymiana w 4 prostych krokach (kwestia rozmiaru)

1. Wyślij e-mail do Wyślij e-mail na adres support@mundowear.fr , podając numer zamówienia i nowy rozmiar, który chcesz otrzymać. Otrzymasz formularz wymiany.

2. Wypełnij formularz wymiany.

3. Wyślij zamówienie wraz z wypełnionym formularzem na podany adres. Upewnij się, że paczka posiada numer śledzenia.

4. Po otrzymaniu przesyłki wyślemy Ci bezpłatnie odpowiedni rozmiar.

Wymiana w 4 prostych krokach (produkt wadliwy)

1. Wyślij e-mail do Wyślij e-mail na adres support@mundowear.fr i załącz zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadliwy produkt. Krótko opisz problem.

2. Nasz zespół sprawdzi produkt na podstawie zdjęć/filmów.

3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, nasz zespół bezpłatnie wyśle ​​Ci produkt zastępczy.

4. Nasz dział obsługi klienta przekaże Ci informacje dotyczące śledzenia przesyłki zastępczej, dzięki czemu będziesz mógł śledzić jej status.

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami przez e-mail: support@mundowear.fr .

WAŻNA UWAGA: Przed odesłaniem jakichkolwiek produktów na adres zwrotny należy wypełnić formularz zwrotu i dołączyć go do przesyłki. Prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta: Aby otrzymać formularz zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres support@mundowear.fr .

Kontakt