Terugbetalings- en retourbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op. Bij Mundo Wear doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn met het product dat ze hebben gekocht.

Hier zijn enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:

Hoe lang heb ik om een retour te maken?

U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst bij onze leverancier retourneren.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Bestelde producten die per ongeluk zijn besteld, kunnen worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Gepersonaliseerde producten, zoals maatwerkartikelen, kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

Een volledige terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat ze niet geopend zijn. Alle klanten moeten contact met ons opnemen na verzending van het pakket en ons de trackinginformatie verstrekken zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.

De meeste financiële instellingen doen er gemiddeld 3 tot 5 werkdagen over om de terugbetaling te verwerken.

Moet ik de retourkosten betalen?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan het pakket met een traceeroptie te verzenden, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.

Kan ik mijn product retourneren zonder contact met u op te nemen?

U moet contact met ons opnemen voordat u een retour start, omdat het retouradres kan verschillen van het verzendadres van de oorspronkelijke bestelling.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons schrijven op support@mundowear.fr of vul het onderstaande formulier in. Het Mundo Wear-team is 7 dagen per week en 24 uur per dag beschikbaar. We garanderen altijd een antwoord binnen 24 uur en helpen u graag!

Mijn product is beschadigd, wat moet ik doen?

Voor een snellere afhandeling kunt u een foto meesturen waarop de slechte kwaliteit of schade van het artikel duidelijk zichtbaar is. De beste foto's worden genomen op een vlakke ondergrond, met het logo en het defect duidelijk zichtbaar. Deze informatie wordt gebruikt om u te helpen met uw bestelling en om toekomstige problemen te voorkomen.

Als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent met uw bestelling. Bij Mundo Wear willen we ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij een retourbeleid aan om uw zorgen weg te nemen. Hieronder vindt u de details van ons beleid.

Belangrijke mededeling over annuleringen

Vanwege de snelle verwerking van bulkbestellingen is het niet mogelijk een bestelling te annuleren zodra deze is geplaatst. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar onze logistieke processen staan geen annuleringen toe nadat de bestelling is bevestigd.

Opmerking : als de klant de levering weigert of zijn bestelling niet binnen de gestelde termijn (meestal 5 tot 7 dagen) ophaalt, zijn wij (de handelaar) niet verantwoordelijk voor deze leveringsweigering en kan er geen terugbetaling plaatsvinden.

Algemene voorwaarden voor retourzendingen

• Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
• Vloeistoffen, zoals bepaalde schoonheidsproducten, mogen niet geopend of gebruikt zijn.
• Voeg alstublieft de originele factuur of het aankoopbewijs bij.

Retouren

Bent u niet tevreden met uw bestelling of heeft u de verkeerde maat gekozen? Geen probleem! U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Retour in 4 eenvoudige stappen

1. Stuur een e-mail naar support@mundowear.fr om een retourformulier aan te vragen. Lees de voorwaarden in het formulier aandachtig door voordat u het product naar ons logistiek centrum terugstuurt.
2. Vul het retourformulier in.
3. Stuur uw bestelling met het ingevulde formulier naar het opgegeven adres. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de retourkosten. Zorg ervoor dat het pakket een trackingnummer heeft.
4. Na ontvangst van het pakket storten wij het aankoopbedrag binnen 5 dagen terug op uw bankrekening.

Ruilen in 4 eenvoudige stappen (maatprobleem)

1. Stuur een e-mail naar support@mundowear.fr met uw bestelnummer en de gewenste nieuwe maat. U ontvangt vervolgens een ruilformulier.
2. Vul het ruilformulier in.
3. Stuur uw bestelling met het ingevulde formulier naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat het pakket een trackingnummer heeft.
4. Zodra het pakket is ontvangen, sturen wij u gratis de juiste maat toe.

Ruilen in 4 eenvoudige stappen (defect product)

1. Stuur een e-mail naar support@mundowear.fr en voeg foto’s of een korte video van het defecte product toe. Beschrijf het probleem kort.
2. Ons team zal het product controleren op basis van de afbeeldingen/video's.
3. Als de claim wordt goedgekeurd, zal ons team u gratis een vervangend product toesturen.
4. Onze klantenservice zal u de trackinginformatie van de vervangende zending verstrekken zodat u de verzending kunt volgen.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via e-mail: support@mundowear.fr.

BELANGRIJKE OPMERKING : voordat u producten terugstuurt naar het retouradres, moet u het retourformulier invullen en bij het pakket voegen. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail: support@mundowear.fr om het retourformulier te ontvangen.

Contact opnemen