Politica di reso e rimborso

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, vi preghiamo di contattarci. Noi di Alpiner Stil facciamo tutto il possibile per garantire che i nostri clienti siano completamente soddisfatti del prodotto acquistato.

Ecco alcune domande frequenti sulla nostra politica di reso:

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dal nostro fornitore.

Quali sono le condizioni di reso?

I prodotti ordinati per errore possono essere restituiti se non utilizzati e nella loro confezione originale. I prodotti personalizzati, come gli articoli realizzati su misura, non possono essere restituiti.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Un rimborso completo verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale una volta ricevuti i prodotti, controllati e verificati che non siano stati aperti. Tutti i clienti sono tenuti a contattarci dopo la spedizione del pacco e a fornirci le informazioni di tracciamento per consentirci di elaborare il rimborso.

La maggior parte degli istituti finanziari impiega in media dai 3 ai 5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.

Devo pagare le spese di spedizione per il reso?

Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico di tutti i clienti. Consigliamo di inviare il pacco con l'opzione di tracciamento, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali resi smarriti.

Posso restituire il mio prodotto senza contattarvi?

È necessario contattarci prima di avviare una procedura di reso, poiché l'indirizzo di reso potrebbe essere diverso dall'indirizzo di spedizione dell'ordine originale.

Come posso contattarti?

Puoi scriverci a scrivi a support@mundowear.fr o compila il modulo sottostante. Il team Alpiner Stil è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Garantiamo sempre una risposta entro 24 ore e saremo lieti di aiutarti!

Il mio prodotto è danneggiato, cosa devo fare?

Per un'elaborazione più rapida, puoi allegare una foto che mostri la scarsa qualità o il danno dell'articolo. Le foto migliori sono scattate su una superficie piana, con il logo e il difetto ben visibili. Queste informazioni saranno utilizzate per aiutarti con il tuo ordine ed evitare problemi futuri.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione.

Potrebbe capitare che tu non sia soddisfatto del tuo ordine. Noi di Alpiner Stil vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Ecco perché offriamo una politica di reso per eliminare ogni tua preoccupazione. Di seguito sono riportati i dettagli della nostra politica.

Avviso importante sulle cancellazioni

A causa della rapida elaborazione degli ordini all'ingrosso, non è possibile annullare un ordine una volta effettuato. Comprendiamo che questo possa essere frustrante, ma i nostri processi logistici non consentono annullamenti una volta che l'ordine è stato confermato.

Nota bene: se il cliente rifiuta la consegna o non ritira il suo ordine entro i tempi previsti (solitamente 5-7 giorni), noi (il commerciante) non siamo responsabili di tale rifiuto di consegna e non verrà emesso alcun rimborso.

Condizioni generali per i resi

• I resi sono accettati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

• Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e nella sua confezione originale.

• I liquidi, come alcuni prodotti di bellezza, non devono essere stati aperti o utilizzati.

• Si prega di allegare la fattura originale o la prova d'acquisto.

Resi

Non sei soddisfatto del tuo ordine o hai scelto la taglia sbagliata? Nessun problema! Puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione.

Restituisci in 4 semplici passaggi

1. Invia un'e-mail a Contatta support@mundowear.fr per richiedere un modulo di reso. Leggi attentamente le condizioni riportate sul modulo prima di restituire il prodotto al nostro centro logistico.

2. Compila il modulo di reso.

3. Invia il tuo ordine con il modulo compilato all'indirizzo indicato. Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Assicurati che il pacco abbia un numero di tracciamento.

4. Dopo aver ricevuto il pacco, ti rimborseremo l'importo dell'acquisto sul tuo conto bancario entro 5 giorni.

Cambio in 4 semplici passaggi (problema di taglia)

1. Invia un'e-mail a support@mundowear.fr , indicando il numero dell'ordine e la nuova taglia desiderata. Riceverai quindi un modulo di cambio.

2. Compila il modulo di scambio.

3. Invia il tuo ordine con il modulo compilato all'indirizzo indicato. Assicurati che il pacco abbia un numero di tracciamento.

4. Una volta ricevuto il pacco, ti invieremo gratuitamente la taglia corretta.

Sostituzione in 4 semplici passaggi (prodotto difettoso)

1. Invia un'e-mail a Invia un'e-mail a support@mundowear.fr e allega foto o un breve video del prodotto difettoso. Descrivi brevemente il problema.

2. Il nostro team controllerà il prodotto in base alle immagini/video.

3. Se il reclamo verrà convalidato, il nostro team ti invierà un prodotto sostitutivo gratuitamente.

4. Il nostro servizio clienti ti fornirà le informazioni di tracciamento della spedizione sostitutiva, così potrai seguirne l'avanzamento.

Per qualsiasi domanda, contattateci via e-mail: support@mundowear.fr .

NOTA IMPORTANTE: Prima di restituire i prodotti all'indirizzo di reso, è necessario compilare il modulo di reso e includerlo nel pacco. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail: support@mundowear.fr per ricevere il modulo di reso.

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